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自11月5日大连开始供暖起，在月子会所休养的大连市民崔女士就觉得温度有些让她不适，在反映了两次后她萌生了提前离开的打算，并提出退差价的要求。面对崔女士的诉求，会所方面表示可以为崔女士调换房间，但是无法退款。在双方僵持过程中，崔女士的丈夫担心她情绪受影响，月子坐不好，自掏5100元钱给月子会所，然后由对方“退”给了妻子。结果回家当晚，崔女士知道了真相，这下她感到更加憋屈了。
01
供暖开始后产妇觉得月子会所太热了
38岁的崔女士，今年生二胎，2020年5月份，她与位于华南广场的一家月子会所签订了服务合同，预定了一室一厅。
10月3日，崔女士正式入住月子会所，按照合同到11月14日服务期满，42天，费用共计31000元。
崔女士表示，在月子会所居住期间虽然有一些小插曲，但总体是好的。不舒适主要发生在11月5日大连开始供热之后。
“月子会所太热了！”崔女士说，感觉到不舒适后她联系了服务于自己的销售人员，对方表示找物业工作人员把其居住房间的供热阀门关一下。
02
供热阀门关闭后依然26度产妇想退所
双方的聊天记录显示，在销售人员确认阀门已关的情况下，11月6日下午6点室温是26.2度，湿度为52%。
崔女士称，让自己受不了的是到了7日凌晨，当时她起来给孩子喂奶，结果热得连湿了两套衣服。“感觉就像在洗桑拿一样。”崔女士形容，其保留的记录显示7日凌晨0时39分，室内温度是26.1度，湿度为53%。
崔女士告诉记者，当晚她先让月嫂将客厅打冷风降温后，自己抱孩子去客厅喂奶，然后给卧室通风，这样下来才觉得室温适宜。
如此折腾，她萌生了提前退所的想法，并针对是否可以退差价先在微信上咨询了销售人员。
03
月子会所提出给调换房间但不退款
7日白天，双方的现场对话记录显示，月子会所方面销售人员表示“一分也不能给退”，因为“没有给宝宝照顾不好，也没有给产妇身体调理的不好 。（因为）屋里热，这没法退”。销售人员提出可以给崔女士更换一个同档次的房间。
崔女士提出，自己可以更换一下房间试住一晚，如果温度适宜的话，自己会住到合同期满，但是如果温度依然让人感觉不舒适，希望月子会所方面能够同意其退所退差额。
销售人员并没有松口，而是表示“还没住，纠结这个没有必要，如果感觉还热的话再说”。
双方僵持过程中，传来崔女士丈夫王先生与其商量的声音“现在解决不了，事后再解决行不行”，“你这（月子）期间能不能不生气不上火，把这件事儿过去？咱不管是几千块钱，就算是几万块钱，只要能让你开心就行，好吗”？
04
月子会所退5100元其实是丈夫买的单
崔女士告诉记者，之后丈夫与销售人员单独去商议，过程自己并不清楚，但是过了一段时间后，销售人员一改之前无论如何不给退款的态度，答应给退差额。“距离合同期满还差一周的时间，退给我5100元钱。”她说。
双方签订《自愿解除合同协议》后，7日中午，崔女士离开了月子会所。
崔女士告诉记者原以为事情圆满解决了，但是当天晚上她看丈夫的手机时，从账单详情中看到，在销售人员给自己退款前4分钟，丈夫向对方转账了5100元。
“原来这‘退款’是我丈夫自己买单的。”想到这里，崔女士说当时自己感到非常憋屈，她觉得不仅没退回来一分钱，而且在自己不知情的情况下还签下了《自愿解除合同协议》。另外她认为，其实丈夫也憋屈，只是担心自己，才做出这样的举动。
之后，她多次联系销售人员和月子会所方面，但是再未得到回应。崔女士希望月子会所方面能够真正退还这5100元的差额。
月子会所：
供热不是会所方面能够控制的
11月10日记者联系上了涉事月子会所，负责人华女士表示，这几日月子会所多个部门接到崔女士的来电，也看到了她在网上给的差评，这让她们也感到非常委屈。
华女士首先向记者确认，5100元钱确实是崔女士的丈夫先把钱转给销售人员，又由销售“退”给崔女士的，“这个方案是王先生主动提出来的，自愿在合同上签字的，不是我们的主意，我们也没有胁迫。”华女士说。
另外针对崔女士“退所退差额”的诉求，华女士表示关于坐月子期间适宜的室温，公开信息都能够查到，她们认为26度左右的室温在适宜的范围之内，并且房间也都有新风系统。在客户提出异议后，会所方面先是联系物业关闭了所住房间的供热阀门，而后提出调换房间的方案，但是对方未接受。
“供热问题毕竟不是我们自己控制的，根据合同规定，合同履行过程中发生争议，对于未规则甲方也未规则乙方的问题，双方协商解决，协商不成的可以通过法律途径解决。”华女士说。
华女士表示，崔女士的诉求月子中心无法解决，法院如何判会所会执行。同时由于崔女士仍然处于产后需要呵护的特殊时期，也不想让其情绪波动，“所以我们也不打扰她。”华女士说。
丈夫：
主意是自己出的
主要怕妻子坐不好月子
那么崔女士的丈夫又是什么态度呢？王先生告诉记者，自己并非有钱人，当初选择让妻子去月子会所坐月子，主要是希望让大人和孩子在特殊时期身体和心情都能够舒服和愉悦。当看到妻子因为太热身上不舒服，在与工作人员沟通中情绪也比较激动时，他首先想到的不是钱的问题，而是担心妻子坐不好月子，想着如何尽快避免妻子的负面情绪。
“我还特意把转账信息给删了，没想到爱人还是在账单详情中看到了，结果知道真相后她更不高兴了。”王先生说。
他告诉记者，目前自己也很苦恼，毕竟当时主意确实是自己提出来的，现在往回圆也圆不回去了，“还是顺着妻子来吧，家和万事兴，尤其她现在仍在特殊时期，她有什么想法我也顺着她、支持她。”王先生说。
相关规定：冬季采暖标准值为16℃～24℃
那么，崔女士因为室温问题向月子会所提出“退所退差额”的要求，是否合理？其在不知情的情况下签署《自愿解除合同协议》后（丈夫也有签字），是否可以重新主张？
记者查阅获悉，我国《室内空气质量标准》对夏季和冬季的室内温度进行了规定，其中夏季空调标准值为22℃～28℃，冬季采暖的标准值为16℃～24℃。相对湿度夏季为40%～80%，冬季为30%～60%。
而在《大连市供热用热条例》中，规定了居民用户卧室、客厅不得低于18℃，其他有用热设施的房间不得低于16℃，但是记者未找到关于温度上限的规定。
律师说法：应优先保护产妇的健康
对于双方的矛盾分歧，辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明表示，鉴于产妇在身体等处于特殊时期，故应该对其进行倾向性保护，根据我国《室内空气质量标准》，室内冬季采暖标准值为16℃到24℃，一旦室温过高，月子会所应采取适当降温、调换房间等有效措施，以防止对产妇身体、心理等造成损害。否则，若月子会所不作为的，则存在提供服务质量上的瑕疵，产妇有权主张退所，根据诚信与公平原则，月子会所应退还产妇剩余相关费用。当然，若产妇拒绝月子会所采取有效补救措施的，则可能会承担对其不利的后果。
辽宁北方明珠律师事务所孙继峰律师指出，是否可以退还差额费用，首先需要看双方签订的合同中是否有相应的约定条款。而关于解除协议的效力问题，孙继峰律师指出，在家事代理当中，民法典中明确规定，夫或妻一方是有权利代理另一方签订相应协议的。
半岛晨报、39度视频首席记者于雅坤 首席摄影记者周蕾
编辑：刘晓霞 校对：张颖
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发表于 2021-2-14 22:48:55
