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7月2日20:00，由美狮传媒集团主办的关于家具家居行业的【配配乐X 一咖说】活动，以直播形式为各类品牌商、电商运营服务商、快递服务商等电商产业链提供在线交流空间。作为国内大件快递领军品牌，德邦快递在家具家居送装领域深耕多年，此次德邦快递高级总监周宜炜也受邀参加此次在线分享活动。
面对千亿级别市场 深耕多年瞄准痛点
现如今随着主力消费群体不断年轻化，电商市场范围不断扩大和下沉，家具家居的网络消费和门到门的寄递服务被越来越多人所青睐。根据《2019年家居售后服务行业数据分析报告》显示：2019年家居建材行业的市场规模达4.5万亿元，家居电商市场规模达3500亿。相关数据统计，家居商品快递物流成本居高，约占总销售额20%—30%的比重，家具家居快递俨然成为千亿级市场。
家具家居产品基本属于大件快递，在运输和派件过程中存在“体积大、易损坏、搬运难、需拆装”等痛点，这也使得消费者对快递服务的要求越来越高。周宜炜介绍道：“德邦快递在家具家居快递领域有多年服务经验，自2016年推出送装服务开始，凭借一张覆盖全国的快递物流网络，德邦快递在书桌、沙发等家具安装领域，已经建立完备的送装一体化体系。”
科技赋能大件快递 全程服务轨迹安全可视
德邦快递与全国多家知名家具企业深度合作，达到家具专业市场全覆盖。德邦快递在全国覆盖到区县的快递线路，末端投入有大量专业大件快递员；还有“AR量方”、“自动化大件分拣系统”、“无人驾驶汽车”等高科技的入局让全程的“收、转、运、派”保时效、保质量。
“物流轨迹不明确、时效不稳定、安装时间不知道、客服不解决问题”也是消费者头疼的问题。针对这一痛点德邦快递今年也进行了升级调整：家具家居快递全链路轨迹可视化，商家和消费者均可实时监控快递轨迹。官网上随时可清晰查询运输情况、微信可准时推送安装信息，收发货双方对家具动态尽在掌握之中。“家装属于非标业务，异常场景多，我们有专业的客服团队为消费者解决问题，把异常跟踪到底”。周宜炜强调道。
自建专业送装团队服务 打造双层送装网络
“自2019年自建送装团队以来，德邦快递不断进行业内资源整合，目前德邦快递送装自建已覆盖全国多地城市：北京、上海、广州、深圳、杭州等等……”周宜炜说。在末端服务大件快递免费上楼的服务基础上，德邦快递还自建高度“专业化”送装团队，为C端消费者提供定制化上门服务。
2020年德邦快递在家具家居送装领域服务再次升级，推出“双层送装网络”。就是除原有的“送装一体”之外还提供更高性价比的“送装分离”服务，即快递员负责送货上门，安装师傅负责到家安装。“我司快递员将快递送达，并确认签收后，安装师傅会同步收到系统推送信息，主动与客户沟通具体上门安装时间。”周宜炜说。
值得一提的是，德邦快递今年还进行了“科技创新研究试点”，即行业首创多订单货物到达齐套后统一配送。根据客户需求，通过快递员PDA系统提示同一位客户是否货物全部到齐，然后再进行“全套配送”。未来，快递企业也将联合商家一起，考虑消费者的习惯和升级服务体验，满足他们的消费需求，让网销家具家居更加省时省力。
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发表于 2021-3-3 23:36:29
